第一个关键热情
热情就是你一上来的“状态”要能够感染对方你的那种兴奋劲儿你的那种自信你的那种使用产品的感觉你的那种得到了好处的感觉都要能够展现出来。你要知道情绪是最容易扩散最容易感染人的。
无论对方相不相信你首先得通过你自己的状态能感受得到而不是理性的去判断。就像同样是答应别人帮忙有些情商不高的人到最后你是把忙帮了但是不落好为什么呢?你一直哭丧着脸很严肃最后你不还得干活吗?但是对方还不感激你;那情商高的呢?就算我晚到会儿就算我没帮多少但是还能够让对方感谢你为什么?因为一上来那种状态好啊“好嘞马上就到”、“没问题交给我你放心”这就叫状态!
第二个关键叫专业
专业就是我们在跟客户沟通的过程中客户问到什么样的问题我们就像专家一样能够对答如流能够讲出对方看不到的深度看不到的角度看不到的高度这就是专家就是赢家。
你能够真正的赢得对方的人心让对方感觉到在这方面对你还有一定的依赖性以后这方面不懂的时候还得请教你所以你要表现出自己在这方面的专业不能一问三不知啊!
第三点关键同理心
同理心就是你能够感同身受能够同步对方的感觉你在意对方的在意你能走进对方的世界去了解对方的问题需求。
并且如果对方有一些情绪上的变化你能够跟对方同频对方开心你也能够跟对方同频开心对方讲到一些地方可能会有一些失落你甚至能够感受到对方悲伤的情绪学会经常使用这种口吻“我能理解你的心情”、“我了解你的看法”、“我特别认同你的观点”这都是同理心的表达思路。
第四个关键双赢意识
双赢意识就是我们在跟客户沟通过程中不要老说“你应该怎么样”“你应该你不应该”的这不合适我们要经常多提一些“我们”少提一些“我”或者“你”因为当你提“我”或者“你”的时候其实就把你和对方对立起来了所以“我们怎么样”、“咱怎么样”、“我们要想办法”把对方提出来的问题当成是你们要共同面对的挑战当你是这样一种状态以及你秉持的双赢思路的引导会让对方跟你站到一样的战队里和你共同面对问题这样的话才更容易步入到成交的环节。
